为什么用户研究比你想的更重要？
你有没有发现，有时候投入大量心血做出来的产品，却总是“叫好不叫座”？这背后的关键，很大一部分就在于：你是不是真的懂你的用户。用户研究，其实就像是帮你和用户之间搭一座桥，让你的产品和用户的真实想法更匹配。
就拿电商网站来说，经常改版还被吐槽难用。设计师自信满满，结果用户找不到结账按钮。其实结果很简单，产品设计没有真正基于用户反馈做调整，改再多都是无用功。只有了解用户的需求和习惯，产品才会真正出圈。
用户研究都包括啥？一步步讲清楚
用户研究其实很接地气。主要分成下面这些内容：
• 需求分析
大家最常听到的，像问卷、调查、线上线下聊天，都是在挖掘“你到底需要啥？”
• 行为观察
有点像看直播：直接看用户怎么用你的产品。哪卡壳、哪频繁回头，都能被记录下来。
• 用户画像和建模
把典型用户的年龄、职业、爱好，甚至作息整理出来，做一张“群像”，帮你刻画真实的样子。
• 用户体验评估
测一测用起来顺不顺手，比如APP首页有几个按钮能点到、流程有没有绕弯。
• 用户反馈采集
收集评论、投诉、表扬。无论好坏，这些都是真金白银的建议。
• 竞品分析
看看别人做的好在哪，自己能不能借鉴改良。避免重复踩坑。
• 信息结构和流程梳理
摸清楚哪个入口放首页更顺手，帮助用户少走弯路。
• 原型测试、A/B测试
不确定的方案，就做两个版本，让用户直接试。
• 文化差异挖掘
不要小看地区和文化的影响，同一个功能，南北方用户可能用法完全不同。
用户研究怎么做？实操流程来了！
研究并不是学术专家的专利，每个人都可以落地实操。流程基本都是这样：
• 先确定你要解决哪个核心问题
比如，用户说结账点击多，还是说APP操作流程太冗杂？
• 选对研究方式
简单的就用问卷、聊天。复杂的就上观察和定向测试。找不到人？线上直播、微信群里做小型A/B测试都能行。
• 数据收集和解读
把收集来的数据结构化，能做成表格的绝不堆在word里。还可以用 英飞思想家 这样的白板工具，汇总大家的反馈点，梳理用户彩虹屁和真情实感。
• 找到洞察点，输出具体建议
哪怕只是按钮颜色换个顺眼点，也是和用户对话的过程。
• 小步试错迭代
每发现一个新问题，马上验证和优化。
用户研究常见难题和建议
• 找不到合适的用户
可以利用老用户社群、微信群、甚至朋友圈招募，送点小礼物也能提升积极性。
• 用户反馈太零散
用结构化工具分类标签，比如直接在 英飞思想家 建立看板，问题、建议和好评分开列出。
• 研究成果落不了地
输出建议时尽量明确、聚焦。比如，“首页入口字体+2号”，胜过“提升首页显著性”。
FAQ：用户研究那些容易被忽略的坑
1. 用户说的不一定是真需求，该信谁？
数据和反馈要结合解读。用户不会全方位表达真实想法，必要时多种方法交叉印证。
2. 研究流程非得写一大堆PPT吗？
不需要。直观点，画流程图或者用白板工具做视觉化梳理，比堆文字好太多。
3. 是不是每次都要海量收集数据？
不是。发现关键问题，几组用户的深度研究远比铺天盖地的数据更有效。
4. 用户研究和用户体验设计有什么区别？
研究是找到问题的过程，体验设计是解决问题的工具，一个是望远镜，一个是手术刀。
5. 英飞思想家能帮忙做哪些环节？
比如用户旅程图、反馈看板、行为轨迹记录、方案评审协作等，都能完成。更重要是能在线协同，团队沟通不再“鸡同鸭讲”。
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